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1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程。  
2、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)：利益。  
3、內(nèi)部溝通的障礙：性格問(wèn)題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)間缺乏信任、出現(xiàn)過(guò)不良事件。  
4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要、溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)。  
5、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：  
步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。  
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。  
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨�，相處時(shí)避重就輕。  
步驟四：留意及控制自己的行為。  
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。  
步驟六：檢討雙方的交往。  
6、從溝通的角度學(xué)SPIN：  
S－－狀況型提問(wèn)－－搜集對(duì)方信息；  
P－－困難型提問(wèn)－－發(fā)覺(jué)對(duì)方的困難和在意點(diǎn)；  
I－－影響型提問(wèn)－－引發(fā)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)大共識(shí)點(diǎn)；  
N－－解決型提問(wèn)－－提供解決方案，達(dá)成一致。  
7、職場(chǎng)溝通用五力：  
（1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。  
（2）理解能力、對(duì)象信息搜集，理解對(duì)方、換位思考。  
（3）影響能力、對(duì)象引導(dǎo)和說(shuō)服。  
（4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)烈被贊賞欲望。  
（5）持續(xù)能力、讓人感覺(jué)你的真誠(chéng)。  
相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對(duì)方帶來(lái)更好的選擇及幫助解決問(wèn)題做你自己、獨(dú)一無(wú)二！  
8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：  
信任別人，相信對(duì)方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見(jiàn)；接納外來(lái)影響，幷愿意改變自己；首先傾聽(tīng)了解對(duì)方的真實(shí)意見(jiàn)和立場(chǎng)；耐心、平和而客觀地表述自己的意見(jiàn)；從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通，再慢慢解決歧見(jiàn)。