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隨著各大外賣平臺的興起，有時(shí)候人們在家不想下廚就會(huì)拿出手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣，送餐上門很是方便，當(dāng)然送餐員就比較辛苦了，風(fēng)吹日曬，他們的工作內(nèi)容就是送餐，達(dá)到客戶訂單上的要求。可是，不是每筆訂單都能按訂單上的時(shí)間準(zhǔn)確送到目的地，出了狀況，就得扣錢了。
杭州的小金最近兼職送美團(tuán)同城的外賣，客戶下單后，商家接單后，分派訂單給送餐員，由他們負(fù)責(zé)去送。小金表示，同城的外賣距離比較遠(yuǎn)，自己是開私家車去送餐的。那一天接了三個(gè)訂單，客戶都沒有投訴，但是被扣了錢，自己就比較納悶了。其中一個(gè)訂單還被取消了，自己白跑了一趟，另外的兩筆訂單錢都被扣了。想著自己掙點(diǎn)外快也不容易，都扣了一半根本掙不到錢，油費(fèi)都不止這么多，故打電話去問明原因。
其中一筆訂單顯示客戶期望送達(dá)的時(shí)間為6:50，自己是6:35送達(dá)的，達(dá)到平臺預(yù)約送達(dá)時(shí)間的要求，還提前了十五分鐘，沒有遲到竟被扣了錢，扣款原因是配送超時(shí)或配送時(shí)間異常。小金說到，美團(tuán)平臺上提供了一個(gè)路線，自己是跟著那個(gè)路線走的，另一筆訂單顧客訂單上期望的時(shí)間是6:01，平臺上要求送達(dá)時(shí)間是6:40，軟件顯示送達(dá)時(shí)間是6:38分。小金承認(rèn)，這筆訂單自己在路上出了點(diǎn)意外，點(diǎn)了提前送達(dá)，這筆扣款原因是沒有在顧客處點(diǎn)擊送達(dá)。小金認(rèn)為送餐時(shí)下著大雨，跑了來回六十多公里路，還扣了那么多錢，不合理。自己違規(guī)提前點(diǎn)了確認(rèn)送達(dá)確實(shí)不對，扣款無可厚非，但自己完全是按照軟件提供的路線走的；提前送達(dá)也被扣款，不能接受。
聯(lián)系了美團(tuán)客服，客服人員說，按照時(shí)間提前十五分鐘或延后八分鐘都是可以的，自己送餐時(shí)間提前多了，系統(tǒng)是直接審核的，和客戶投訴 不投訴沒有關(guān)系，確實(shí)抱歉。隨后把這問題反映到美團(tuán)公關(guān)部，相關(guān)人員說，有一筆訂單是提前點(diǎn)擊送達(dá)，違反公司規(guī)定，對其進(jìn)行了扣款處罰。至于另一單是屬于預(yù)約單，要求在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)，小金的送達(dá)時(shí)間符合要求，系統(tǒng)的時(shí)間判定有幾秒鐘的誤差，才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。目前通過申訴已經(jīng)退還了扣款。
兼職也是為了更好的生活，大家都很不容易。外賣的興起確實(shí)提供了很多崗位，配送員日曬雨淋的完成送餐，被扣款心里肯定不舒服。如果扣款原因合理，當(dāng)然是能接受的，還是平臺軟件能定期不斷完善，為配送員提供一個(gè)好的服務(wù)。