職場(chǎng)上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說。想知道 說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說。這些都應(yīng)“講究”�？梢哉f，在職場(chǎng)上“說話”也是一種藝術(shù)。很多時(shí)候，有些人吃虧就是因?yàn)闆]能管住自己的嘴巴。

原則一：“我說明白了嗎?”

辦公室很多人在交流工作，布置任務(wù)的時(shí)候每說完一段的時(shí)候都會(huì)說一句：“你懂了嗎?”或者“明白了嗎?”或者“你知道了嗎?”這是一個(gè)壞習(xí)慣。有的人甚至說一句話，后面跟一句，“懂了嗎”、“明白嗎”、“知道嗎”“對(duì)嗎”。更顯得不夠得體，要糾正過來。正確的應(yīng)該問：“我說清楚了嗎?”“我說明白了嗎?”被問的對(duì)方如果明白，會(huì)回答說：“我聽懂了。”這樣就會(huì)非常融洽和諧。

原則二：“如果……會(huì)怎樣?”

向別人提要求的時(shí)候，如果不是緊急情況，不是重大情況，可以考慮使用“如果”。能夠比較委婉，也能夠使提出要求和下命令的人自己有回旋的余地。

原則三：“可能是……”

糾正別人信息錯(cuò)誤的時(shí)候，要用“可能”。

原則四：反駁他人之前要用肯定句

有時(shí)我們會(huì)面對(duì)不同的工作意見，工作需要我們要表達(dá)相反的意見，甚至要明確糾正對(duì)方正確的看法。需要在糾正或反駁對(duì)方之前，要先肯定對(duì)方。比如：

“你很認(rèn)真地思考了這個(gè)問題，但是我要告訴你，你思考的方向不對(duì)，……

“你的想法很有特點(diǎn)，但是你忽略了一些情況，所以你的結(jié)論是不正確的，……你做了大量的工作，但是方法有問題，……

“你很負(fù)責(zé)任，但是你只想到了事情的一面，……

“你的勇氣可嘉，敢于提出自己的不同見解，但是你的看法忽視了……

能寫出十個(gè)以上糾正或反駁別人意見之前的肯定用語(yǔ)，就能在實(shí)際談話時(shí)熟練使用好。

原則五：順接不逆接

順接，是指對(duì)話的情緒自然和諧，平靜地理解對(duì)方，友好地回應(yīng)對(duì)方。逆接，話語(yǔ)中包含著潛在的、甚至明顯的抵觸和對(duì)立情緒。

在人與的交往中，有效地溝通在于學(xué)會(huì)順接不逆接。這樣的話說起來容易，能夠正確地做到，也是不太容易的。

如果友好地問某人吃飯了嗎?他回答說，“我干嘛不吃飯!?”這就是典型的逆接話語(yǔ)。我們?cè)谌粘��?duì)話中要避免這樣習(xí)慣性的話語(yǔ)含義。沒有不滿、反駁、指責(zé)對(duì)方的意思含在語(yǔ)調(diào)當(dāng)中。要想沒有這類的語(yǔ)調(diào)含在其中，根本的是內(nèi)心沒有這樣的閃念，誠(chéng)懇理解對(duì)方，禮貌平和待人;再就是改變?cè)捳Z(yǔ)的慣性。

順接還表現(xiàn)在接受不同意見的時(shí)候。當(dāng)別人提出不同意見或者批評(píng)和指責(zé)，可以先順勢(shì)接住這些批評(píng)意見，然后再心平氣和地客觀地說明有關(guān)情況，說明情況和原因，說明責(zé)任不在自己，最后還是要再次表示那些批評(píng)意見的基本合理性。這樣一個(gè)過程可以概括為“A—B—A”模式，其中的A就是順接的表現(xiàn)。

原則六：?jiǎn)柡貌粏枆?/strong>