編者按：管理工作有它藝術(shù)性的一面，也有它科學性的一面。因此，企業(yè)需要一個CEO來制定愿望、指明方向，也需要COO、CFO等人來具體執(zhí)行、關(guān)注細節(jié)。在項目管理的層面上也是如此。在許多一流企業(yè)中，項目經(jīng)理不再從事繁重的計劃和控制工作，而交由新設(shè)的項目主管(projectcontroller)負責。有了項目主管的支持與分擔，項目經(jīng)理就可以把更多的精力放在戰(zhàn)略性項目目標上。

最近，業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到有一股強勁的新趨勢正在席卷項目管理領(lǐng)域：將項目經(jīng)理所承擔的職責進行分工。具體地說就是，項目經(jīng)理不再從事繁重的計劃和控制工作，這些工作由新設(shè)的項目主管（projectcontroller）負責。在詳細說明這股趨勢之前，我們先談?wù)劕F(xiàn)今的項目經(jīng)理崗位。

大多數(shù)專業(yè)人士都認為，項目管理能力可以分為兩個基本組成部分，通常被稱為項目管理的"藝術(shù)成分"和"科學成分"。項目經(jīng)理主要做的是項目管理中的藝術(shù)性工作，或曰領(lǐng)導(dǎo)工作，需要的是想象、交流、談判、激勵和人際關(guān)系能力。就此而言，敏銳的商業(yè)頭腦和行業(yè)知識是關(guān)鍵。

另一方面，科學的項目管理要求你詳盡掌握項目管理的各種方法和工具，具備扎實的分析和解決問題的能力。在壓力下快速搜集數(shù)據(jù)和報告進展的能力也非常關(guān)鍵。

因為兩種不同類型的人才擅長兩類截然不同的技能，一些組織已經(jīng)開始進行分工，設(shè)立兩個獨立的崗位：項目經(jīng)理和項目主管（參見副欄：《項目經(jīng)理和項目主管的職責劃分》）。

職位的演化

項目主管崗位的演變是一個漸進的過程。起初，許多組織設(shè)立了"協(xié)調(diào)員"（coordinator）崗位。協(xié)調(diào)員負責處理行政事務(wù)，在時間控制和計劃系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)，收集項目狀態(tài)信息，并協(xié)助制作狀態(tài)圖。

隨著時間的推移，協(xié)調(diào)員承擔的額外職責-如制定初步計劃和估算成本-促使許多企業(yè)設(shè)立"計劃員"（planner）一職。在其他組織中，這一角色的任務(wù)是隨時跟蹤進度并進行分析，通常被稱為"調(diào)度員"（scheduler），從事的工作通常包括跟蹤問題和風險，分析進度，安排所有的計劃和狀態(tài)跟蹤會議。最近，其職責更涵蓋了分配資源和處理資源瓶頸，進行進度和關(guān)鍵路徑分析，以及制作實現(xiàn)價值的財務(wù)報告。

如今，項目協(xié)調(diào)員、計劃員和調(diào)度員發(fā)展成為"項目主管"。項目主管處理絕大部分重要的、細節(jié)性、分析性、耗時的項目工作，通過這種方式支持項目經(jīng)理。其結(jié)果是項目經(jīng)理得到解放，可以專注于更多戰(zhàn)略性的項目目標，甚至經(jīng)常能承攬更多的項目。

一流的企業(yè)視項目經(jīng)理為項目的首席執(zhí)行官，視項目主管為首席財務(wù)官-兩個崗位彼此獨立又互相依存。首席執(zhí)行官規(guī)劃整體愿景，并領(lǐng)導(dǎo)整個組織。另一方面，首席財務(wù)官通過嚴格遵循管理方針和程序，確保企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)健。首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官互相依靠，互相信任，實現(xiàn)企業(yè)的目標。

同首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官一樣，項目經(jīng)理和項目主管都擔負關(guān)鍵的職責，都掌握重要但不同的技能，都服務(wù)于按時按預(yù)算完成項目這一目的。

項目主管是項目團隊的關(guān)鍵成員，他與項目經(jīng)理直接配合，制定項目目標，編制并維護項目預(yù)算表和進度表，根據(jù)進度安排分析項目的進展情況，并提出建議、采取行動以便加快進度。

為了確保文檔和報告能始終保持精確，很多企業(yè)正在讓項目經(jīng)理和項目主管成為核心項目支持小組的成員，通常稱為項目管理辦公室（PMO）或項目辦公室。通常項目管理辦公室向分管某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高級別業(yè)務(wù)主管匯報工作，該主管可以是首席信息官、運營副總裁或新產(chǎn)品開發(fā)部門的負責人。這些主管通常都要求其分管的所有項目提供前后一致、可靠的狀態(tài)報告。

關(guān)鍵的職責

作為項目管理辦公室的關(guān)鍵成員，項目主管必須履行以下職責，提供項目報告所需的關(guān)鍵信息。

對項目團隊進行流程培訓(xùn)。項目主管在項目的進行過程中（啟動、計劃、控制、執(zhí)行和收尾階段），要對項目團隊進行項目管理的原則和標準、方法以及流程方面的培訓(xùn)，包括描述每個流程的意圖，使用計劃和成本核算工具，確定責任人以及詳述審批手續(xù)。

推進項目計劃和控制階段的工作。組織并推進項目團隊在計劃階段的工作也屬于項目主管的職能范疇。這些工作有很多種類，例如計劃、制作工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）、估算資源時間（resourcehour）和任務(wù)周期、負責問題以及風險的管理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以及報告項目的進展狀況等。

制定項目進度表。根據(jù)企業(yè)項目辦公室定下的標準，項目主管與項目團隊內(nèi)其他關(guān)鍵成員合作制定項目進度表，其中包括資源應(yīng)用和關(guān)鍵路徑分析。一旦定下了基準，進度表就被用來衡量工作進度、分配資源、跟蹤重要事件，監(jiān)視并報告項目執(zhí)行情況。

控制進度，確保成功。項目主管主動"管理"進度表，確保項目能夠按時交付。此項職責要求項目主管定期搜集項目狀態(tài)信息，更新進度表；分析計劃的變更情況或者可能出現(xiàn)的變更情況，重點關(guān)注關(guān)鍵路徑、未完成的任務(wù)和即將發(fā)生的任務(wù)；計算、分析并且報告實現(xiàn)收益等指標；分配資源，包括遞交資源申請書，監(jiān)測當前分配狀況以及預(yù)測未來的需求；并與項目經(jīng)理開會討論項目的進展情況。

跟蹤和分析成本。項目主管必須利用現(xiàn)有的會計軟件和項目管理軟件，跟蹤實際（或合并）成本，其中包括工時、設(shè)備利用率以及所得資源。他也必須分析運營成本及其變化，以便預(yù)測總成本，還要向項目經(jīng)理、項目辦公室和任何財務(wù)監(jiān)督委員會匯報分析和計算結(jié)果。

管理項目中的問題、風險和變化。項目主管只有能夠發(fā)現(xiàn)、分析和評估問題、風險和變更請求，才能夠?qū)⑺鼈兲峤唤o恰當級別的負責人進行處理，并在項目協(xié)同數(shù)據(jù)庫中存檔和追蹤。項目主管監(jiān)控問題、風險和變更請求的解決日期；聯(lián)絡(luò)各個項目團隊中的責任人，向他們了解當前狀態(tài)并索取文檔；協(xié)助有關(guān)責任人安排進度會議和解決問題的辦公會；向項目經(jīng)理報告尚未解決的問題、風險和變更。

記錄并傳達項目狀態(tài)信息。一般認為應(yīng)由項目主管撰寫實現(xiàn)收入報告，準備應(yīng)向管理層提交的材料。盡管項目經(jīng)理負責與公司溝通，但是分析、預(yù)測和建議的工作由項目主管負責。

為了有效履行上述職責，成功的項目主管必須熟練使用項目管理軟件、相關(guān)的電子數(shù)據(jù)表和（財務(wù)、資源）數(shù)據(jù)庫等工具；還必須具備成本預(yù)算與評估、風險分析、關(guān)鍵路徑制圖與分析、資源預(yù)測和變更控制等業(yè)務(wù)專長。

值得注意的是，項目主管可能同時服務(wù)于幾個項目（取決于項目大小和工作經(jīng)驗）。因此，他也必須有靈活性，能與多名項目經(jīng)理共事，同時使項目達到企業(yè)要求的標準。

存在的價值

企業(yè)決策者非常在意他們的投資，更不必說股東了。關(guān)于項目管理，公司高層最想了解的是最終它們對企業(yè)的影響以及帶來的價值。他們可能對某些新增費用持懷疑態(tài)度，當設(shè)置新職位而使項目管理人員的數(shù)量增加，因此導(dǎo)致費用增加時，更是如此。

向高層證明項目主管一職必不可少的關(guān)鍵是，使公司的決策者了解這一新崗位的職能，并且強調(diào)它將給企業(yè)帶來哪些積極的影響。

使項目經(jīng)理加強與高層主管的溝通。在項目主管的支持下，項目經(jīng)理無需從其他關(guān)鍵項目工作中抽出更多時間，就可以更有規(guī)律地披露重要信息-包括實現(xiàn)價值的財務(wù)報告。公司高層可以更好地了解、更有效地控制項目及其財務(wù)狀況，并且更加及時做出決定。

充分發(fā)揮項目經(jīng)理的作用，使其承擔更多項目。通過引入項目主管這一角色，企業(yè)可以充分發(fā)揮項目經(jīng)理的作用，使其具備同時處理更多項目的能力。較之以往，企業(yè)可以更快地獲得收益。另外，項目經(jīng)理能夠?qū)⒏�多寶貴的時間用于向公司的高層說明項目狀態(tài)，了解企業(yè)內(nèi)的人事以及預(yù)算爭端，并且在企業(yè)內(nèi)"推銷"項目。

激勵員工。許多項目經(jīng)理面對繁雜的項目計劃和控制任務(wù)顯得力不從心。他們寧愿與公司高層商討項目范圍管理、處理高風險問題、向公司報告項目狀態(tài)、從事其他受到關(guān)注的活動。專門的項目主管減輕了項目經(jīng)理的壓力，使其工作更有樂趣。同樣，大多數(shù)項目主管不喜歡項目管理中的人事紛爭，而寧愿從事安排人員和規(guī)劃進度等具體工作。這對他們來說壓力更小，也更有價值。由兩名管理人員完成項目管理的兩個角色，可促使雙方出色地完成各自任務(wù)。

提高項目業(yè)績和項目成功率。把關(guān)鍵但是耗時的任務(wù)委派給項目主管后，項目經(jīng)理可以專注于更高級別的項目問題，同時項目主管可以確保項目不會因計劃或溝通上的失誤而造成缺失或者延宕。這意味著更多項目能夠按時按預(yù)算完成，為企業(yè)挽回因項目失敗和延誤而造成的損失。

原文經(jīng)許可摘自RobertWourms2004年12月2日發(fā)表于ProjectsAtWork網(wǎng)站（http://www.projectsatwork.com）上的IntroducingtheProjectController一文。ProjectsAtWork2004年登記版權(quán)。龔浩譯。

RobertWourms在PMSolutions公司內(nèi)負責所有的項目管理人員配置和外包等業(yè)務(wù)。PMSolutions是一家管理咨詢、培訓(xùn)和研究公司，幫助企業(yè)提高項目業(yè)績和盈利能力。

本中文版由世界經(jīng)理人（www.ceconline.com）組織翻譯并編輯。