張瑞敏談《卓有成效的管理者》魅力所在
《卓有成效的管理者》對從事企業(yè)管理工作的讀者來說是一本非常有效的書。對此我深有體會,并且是源自20年前海爾創(chuàng)業(yè)初期。那時管理類書籍少之又少,不記得是從什么地方找到的這本書。開始我想,一個外國人既不熟悉中國文化,又不了解中國企業(yè),他所念的管理經(jīng)能有多大用處?但出乎意料的是我很快就被這本書深深地吸引住了。因為書中沒有晦澀深奧難懂的理論,有的只是來自現(xiàn)實生活中的案例,詮釋的卻是鮮活的思想。德魯克(又譯:杜拉克)先生就像是你的一位同事,雖然與你面對相同的事實,卻從不同的視角說出了你不曾想、更不曾想到的新理念。
由此我也成了德魯克迷,到處搜集他的著作。讀他的書是一種享受,因為常常使人有茅塞頓開之感。而這本《卓有成效的管理者》我更是愛不釋手,不知讀了多少遍,常讀常新。尤其是面對變幻莫測的市場和全球化競爭的困惑時,總能從書中得到新的啟示。以下是我的切身體會:
首先,企業(yè)的管理必須有效,否則企業(yè)無法生存。
記得第一次讀這本書時,給我沖擊最大的一句話就是“管理得好的工廠,總是單調(diào)乏味,沒有任何激動人心的事件發(fā)生。”對這句話當時很費解,因為那時好工廠的標志就是要轟轟烈烈,要激動人心。但細細琢磨才體會出道理所在:那些“心中無數(shù)決心大”的誓師大會表面上是轟轟烈烈,但從本質(zhì)上看對提高管理的有效性卻沒有任何幫助;那些在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇的人和事的確激動人心,但我們需要的不是停留在對這些英雄人物大張旗鼓地表彰上,而是要扎扎實實建立避免發(fā)生這類突發(fā)事件的機制。
這使我們認識到有效管理的重要性,有效就要防患于未然,將例外管理變成例行管理。當時我們根據(jù)企業(yè)的實際創(chuàng)造了“日清”工作法,即“日事日畢,日清日高”,將每項工作的目標落實到每人、每天,形成“事事有人管,人人都管事”的氛圍,大到一臺設(shè)備,小到一塊玻璃,都有人負責(zé)。每天下班前要根據(jù)目標對工作完成的情況“日清”,而日清的結(jié)果又與其本人的獎罰激勵掛鉤,這樣便形成了目標、日清、激勵三者間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)。
通過“日清”工作法的推行,使一個瀕臨倒閉、開不出工資的集體小廠不僅迅速扭轉(zhuǎn)了虧損,而且提高了整體管理素質(zhì),解決了當時在管理上普遍存在的無效無序的問題,這也使我們于1988年在行業(yè)中以劣勢小廠的地位戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢大廠,摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌。這枚金牌要歸功于"日清"工作法,更要歸功于德魯克先生。
其次,沒有組織和個人在管理上相輔相成的有效性,就難以應(yīng)對信息化時代的挑戰(zhàn)。
信息化時代管理的有效性體現(xiàn)在速度上,因為是流通制約制造,速度至上,誰贏得了用戶,誰就贏得了一切。依靠原有的組織體系已難以適應(yīng)這一變化,必須要靠組織和個人以速度為前提,共同推進管理的有效性。正如德魯克書中所言,“在組織而言,需要個人提供其貢獻,在個人而言,需要組織作為達到個人目的的工具”。即每個人對組織的貢獻,是體現(xiàn)在如何能以最快速度去創(chuàng)造和滿足用戶的需求;而組織為個人所提供的工具,就是要支持其實現(xiàn)這一速度。
為實現(xiàn)這種在信息化時代管理的有效性,我們在1998年開始了市場鏈流程再造,在組織再造上,就是變直線職能金字塔式的組織結(jié)構(gòu)為扁平化的結(jié)構(gòu),減少管理層次,以努力實現(xiàn)企業(yè)與市場之間的零距離。而在人員的再造上,則是將管理人員變成SBU(策略事業(yè)單位),即每個管理者都是一個獨立作戰(zhàn)的經(jīng)營體,每個人都有自己的目標市場和市場目標,自主制定自己的市場策略,以最快的速度去創(chuàng)造新的市場、新的需求。正如德魯克書中所言,“總有人單獨作戰(zhàn),無一部屬,然而仍不失為管理者。”
目前市場鏈再造的探索引起世界許多商學(xué)院的興趣,有的將其作為案例進行研究,究其原因就是目前企業(yè)都面臨著信息化時代如何提高管理有效性的問題。當然在這方面我們?nèi)悦媾R許多難題,但方向應(yīng)該是對的,因為我們要做的就是改變過去那種組織與市場的割裂,個人只聽命于內(nèi)部上司,而不去面對外部用戶的問題,F(xiàn)在要將組織與個人融為一體,組織要成為一個平臺,而個人在這個平臺上在為用戶創(chuàng)造價值的同時,體現(xiàn)其自身價值。這就是德魯克說的“在組織內(nèi)部不會有成果出現(xiàn),一切成果都是發(fā)生在組織外部”。
最后一點,管理者都應(yīng)該學(xué)會有效性,這是成為一名有效的管理者的必經(jīng)之路。
企業(yè)需要有效的管理者,那么管理者如何能具備有效性呢?“有效性雖然人人可學(xué),但卻無人可教”,德魯克的這句話告訴我們有效性是可以學(xué)會,但不可以教會的。有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn),一種實踐,你既不挑戰(zhàn)自己的目標,又不去應(yīng)對市場的挑戰(zhàn),就不會有學(xué)習(xí)有效性的動力和壓力。你想學(xué)習(xí)有效性,但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么,不去探索創(chuàng)新的路徑,企圖找一個捷徑,等待別人教給你一個現(xiàn)成的理論或模式,那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話,“借來的火,點不亮自己的心靈”。
在學(xué)習(xí)有效性上我的體會是,創(chuàng)新——求是——創(chuàng)新,在以提高學(xué)習(xí)有效性的目的下去創(chuàng)新,再將創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度去探索其中規(guī)律性的東西,并在這個規(guī)律的指導(dǎo)下,向更高層次的創(chuàng)新沖刺,以求在不斷學(xué)習(xí)有效性的過程中成為一名卓有成效的管理者。
《卓有成效的管理者》,彼得·德魯克著,機械工業(yè)出版社2005年6月出版,28.0元人民幣。
作者為海爾集團CEO張瑞敏(注:本文由機械工業(yè)出版社提供)。
作者:大學(xué)生新聞網(wǎng) 來源:大學(xué)生新聞網(wǎng)
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