技術(shù)應(yīng)用應(yīng)有溫度,特殊群體不應(yīng)被“刷臉”拒之門外
在江蘇揚州,一位盲人管先生因無法完成刷臉驗證,被營業(yè)廳拒絕辦理手機卡。盡管他的眼部殘疾肉眼可見,但營業(yè)廳仍以“相關(guān)規(guī)定”為由,堅持要求他完成刷臉驗證。無奈之下,管先生只能以親屬的名義開通手機卡。這一事件引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注,也讓我們看到了技術(shù)應(yīng)用中對特殊群體的忽視。(5月13日 搜狐新聞)
技術(shù)的發(fā)展本應(yīng)為人們的生活帶來便利,但當技術(shù)成為某些群體的“通行障礙”時,我們不得不反思技術(shù)應(yīng)用的初衷。人臉識別技術(shù)雖然在身份驗證中具有高效性和便捷性,但并非所有人都能順利使用這一技術(shù)。盲人、人臉燒傷患者、腦癱患者等特殊群體,在使用人臉識別技術(shù)時往往面臨諸多困難。他們的合法權(quán)益,不應(yīng)被技術(shù)的“一刀切”所忽視。
這一事件也暴露了部分企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用中的服務(wù)意識缺失。一些企業(yè)將“技術(shù)至上”作為推諉的借口,忽視了特殊群體的需求。這種做法不僅違背了技術(shù)應(yīng)用的初衷,也違背了社會的公平與包容原則。技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)成為特殊群體的障礙,而應(yīng)成為幫助他們?nèi)谌肷鐣臉蛄骸?br />
值得欣慰的是,2025年6月1日即將施行的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確規(guī)定,非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式,并要求為特殊群體提供替代方案。這一規(guī)定為特殊群體提供了法律保障,也為技術(shù)應(yīng)用指明了方向。技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)以人為本,充分考慮不同群體的需求,提供多樣化的解決方案。
除了法律的保障,企業(yè)和服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)積極行動起來,為特殊群體提供更加人性化的服務(wù)。例如,營業(yè)廳可以設(shè)立特殊服務(wù)窗口,為特殊群體提供人工驗證服務(wù);政務(wù)大廳可以開設(shè)“無刷臉通道”,方便特殊群體辦理業(yè)務(wù)。
此外,培養(yǎng)服務(wù)人員的人本意識也至關(guān)重要,讓他們在面對特殊群體時,能夠提供更多的“綠色通道”,而非僵化執(zhí)行“技術(shù)教條”。
在這個數(shù)字化時代,技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)成為特殊群體的負擔。我們期待所有的公共場所都能盡快做出更人性化的調(diào)整,讓技術(shù)成為幫助人們跨越障礙的工具,而不是制造障礙的手段。技術(shù)應(yīng)用應(yīng)有溫度,特殊群體不應(yīng)被“刷臉”拒之門外。
作者:搜狐新聞 來源:西南科技大學 覃宏業(yè)
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