在江蘇揚(yáng)州，一位盲人管先生因無(wú)法完成刷臉驗(yàn)證，被營(yíng)業(yè)廳拒絕辦理手機(jī)卡。盡管他的眼部殘疾肉眼可見(jiàn)，但營(yíng)業(yè)廳仍以“相關(guān)規(guī)定”為由，堅(jiān)持要求他完成刷臉驗(yàn)證。無(wú)奈之下，管先生只能以親屬的名義開(kāi)通手機(jī)卡。這一事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，也讓我們看到了技術(shù)應(yīng)用中對(duì)特殊群體的忽視。（5月13日 搜狐新聞）
　　
　　技術(shù)的發(fā)展本應(yīng)為人們的生活帶來(lái)便利，但當(dāng)技術(shù)成為某些群體的“通行障礙”時(shí)，我們不得不反思技術(shù)應(yīng)用的初衷。人臉識(shí)別技術(shù)雖然在身份驗(yàn)證中具有高效性和便捷性，但并非所有人都能順利使用這一技術(shù)。盲人、人臉燒傷患者、腦癱患者等特殊群體，在使用人臉識(shí)別技術(shù)時(shí)往往面臨諸多困難。他們的合法權(quán)益，不應(yīng)被技術(shù)的“一刀切”所忽視。
　　
　　這一事件也暴露了部分企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用中的服務(wù)意識(shí)缺失。一些企業(yè)將“技術(shù)至上”作為推諉的借口，忽視了特殊群體的需求。這種做法不僅違背了技術(shù)應(yīng)用的初衷，也違背了社會(huì)的公平與包容原則。技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)成為特殊群體的障礙，而應(yīng)成為幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)的橋梁。
　　
　　值得欣慰的是，2025年6月1日即將施行的《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》明確規(guī)定，非必要不得將刷臉作為唯一驗(yàn)證方式，并要求為特殊群體提供替代方案。這一規(guī)定為特殊群體提供了法律保障，也為技術(shù)應(yīng)用指明了方向。技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)以人為本，充分考慮不同群體的需求，提供多樣化的解決方案。
　　
　　除了法律的保障，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，為特殊群體提供更加人性化的服務(wù)。例如，營(yíng)業(yè)廳可以設(shè)立特殊服務(wù)窗口，為特殊群體提供人工驗(yàn)證服務(wù)；政務(wù)大廳可以開(kāi)設(shè)“無(wú)刷臉通道”，方便特殊群體辦理業(yè)務(wù)。
　　
　　此外，培養(yǎng)服務(wù)人員的人本意識(shí)也至關(guān)重要，讓他們?cè)诿鎸?duì)特殊群體時(shí)，能夠提供更多的“綠色通道”，而非僵化執(zhí)行“技術(shù)教條”。
　　
　　在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)成為特殊群體的負(fù)擔(dān)。我們期待所有的公共場(chǎng)所都能盡快做出更人性化的調(diào)整，讓技術(shù)成為幫助人們跨越障礙的工具，而不是制造障礙的手段。技術(shù)應(yīng)用應(yīng)有溫度，特殊群體不應(yīng)被“刷臉”拒之門(mén)外。