做一個(gè)英語(yǔ)客服的注意事項(xiàng)
英語(yǔ)客服其實(shí)本質(zhì)上和客服沒(méi)有什么區(qū)別，但是主要的是應(yīng)對(duì)國(guó)外的客戶(hù)為主，途徑通常為電話(huà)和郵件回復(fù)為主。通常電話(huà)內(nèi)容就是中文對(duì)話(huà)變成英文對(duì)話(huà)，主要會(huì)自己工作內(nèi)容的相關(guān)英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)即可完美適應(yīng)。而今天著重要講講的是郵件回復(fù)。
我們知道，越洋電話(huà)的費(fèi)用高昂，而郵件的快速，清晰成了聯(lián)系海外用戶(hù)的新方式。發(fā)郵件就要做到下面八字方針。簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速。
1. 簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉。 其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握客戶(hù)的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)。一封好的郵件能夠體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度，滿(mǎn)足需求度，和誠(chéng)意。
2.可信：在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、公司名、電話(huà)、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。方便客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系你的同時(shí)，也讓客戶(hù)信任你，相信你能事情解決好。發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
3.恰當(dāng)。郵件內(nèi)容不應(yīng)過(guò)多，主要問(wèn)題一定要回答好，充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，用圖標(biāo)直觀(guān)的體現(xiàn)出問(wèn)題所在，以及解決方案，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。
4.快速�？头ぷ髦v求的就是一個(gè)快字，迅速為客戶(hù)解決問(wèn)題是我們的宗旨。所以，快速的回復(fù)是客服工作最重要的點(diǎn)之一。今天發(fā)的今天回；香港，澳門(mén)，韓國(guó)，日本等2小時(shí)之內(nèi)回復(fù)；澳大利亞收到的馬上回；歐洲下午三點(diǎn)前要回；美國(guó)下班前回：這些都是根據(jù)各國(guó)作息和工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。如果不能及時(shí)回復(fù)，第二天回復(fù)時(shí)要附上原因和誠(chéng)摯的道歉。
以上的幾點(diǎn)就是總結(jié)英語(yǔ)客服的幾個(gè)工作要點(diǎn)，希望有志在這方向發(fā)展的同學(xué)們一些小小的建議，在兼職的過(guò)程中輕松解決困難。
作者：兼職企鵝
我們知道，越洋電話(huà)的費(fèi)用高昂，而郵件的快速，清晰成了聯(lián)系海外用戶(hù)的新方式。發(fā)郵件就要做到下面八字方針。簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速。
1. 簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉。 其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握客戶(hù)的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)。一封好的郵件能夠體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)度，滿(mǎn)足需求度，和誠(chéng)意。
2.可信：在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、公司名、電話(huà)、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。方便客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系你的同時(shí)，也讓客戶(hù)信任你，相信你能事情解決好。發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
3.恰當(dāng)。郵件內(nèi)容不應(yīng)過(guò)多，主要問(wèn)題一定要回答好，充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，用圖標(biāo)直觀(guān)的體現(xiàn)出問(wèn)題所在，以及解決方案，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。
4.快速�？头ぷ髦v求的就是一個(gè)快字，迅速為客戶(hù)解決問(wèn)題是我們的宗旨。所以，快速的回復(fù)是客服工作最重要的點(diǎn)之一。今天發(fā)的今天回；香港，澳門(mén)，韓國(guó)，日本等2小時(shí)之內(nèi)回復(fù)；澳大利亞收到的馬上回；歐洲下午三點(diǎn)前要回；美國(guó)下班前回：這些都是根據(jù)各國(guó)作息和工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。如果不能及時(shí)回復(fù)，第二天回復(fù)時(shí)要附上原因和誠(chéng)摯的道歉。
以上的幾點(diǎn)就是總結(jié)英語(yǔ)客服的幾個(gè)工作要點(diǎn)，希望有志在這方向發(fā)展的同學(xué)們一些小小的建議，在兼職的過(guò)程中輕松解決困難。
作者：兼職企鵝
發(fā)布時(shí)間：2019-11-04 作者：大學(xué)生新聞網(wǎng)來(lái)源：大學(xué)生新聞網(wǎng) 瀏覽：
- 杭州兩天連開(kāi)五場(chǎng)大學(xué)生招聘會(huì)
- 從入口就業(yè)指導(dǎo)處的“問(wèn)診”到操場(chǎng)上180余個(gè)企業(yè)咨詢(xún)處的“定位”，帶著簡(jiǎn)歷前來(lái)了解招聘信息的學(xué)生絡(luò)繹不絕。
- 06-10 關(guān)注：8
- “點(diǎn)鳳成金·桂在行動(dòng)”——廣西女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動(dòng)啟動(dòng)
- 6月7日，旨在促進(jìn)全區(qū)廣大女大學(xué)生充分創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“點(diǎn)鳳成金·桂在行動(dòng)”——廣西女大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動(dòng)率先在桂林啟動(dòng)
- 06-10 關(guān)注：11
- 武漢“喊話(huà)”大學(xué)生留下“創(chuàng)贏未來(lái)”
- 當(dāng)天，48家優(yōu)質(zhì)企業(yè)拿出近3000個(gè)崗位，喊大學(xué)生留下“創(chuàng)贏未來(lái)”。800人次進(jìn)場(chǎng)，投遞簡(jiǎn)歷1500余份，初步達(dá)成意愿300余人。
- 05-10 關(guān)注：12
- 每年畢業(yè)大學(xué)生那么多，都有去干什么的？
- 1、考研，繼續(xù)深造，提升自己的能力，以便出社會(huì)找到更好的工作�；蛘呤谴_實(shí)對(duì)科研感興趣，打算一直往上攻讀，做科研人員。
2、公務(wù) - 09-24 關(guān)注：148
- 女大學(xué)生為掙錢(qián)兼職KTV陪唱
- 越來(lái)越多的女大學(xué)生為了掙錢(qián)去一些娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行兼職，并以此來(lái)維持自己的生活費(fèi)用。當(dāng)然，相信這個(gè)兼職在每個(gè)學(xué)校都是常見(jiàn)的事情吧，有
- 03-19 關(guān)注：370
- 兼職分揀員需要負(fù)責(zé)什么工作
- 物流行業(yè)在中國(guó)是非常發(fā)達(dá)的，所以如果想找兼職的話(huà)，不妨可以考慮一下物流行業(yè)，雖然比較辛苦，但是多勞多得，待遇也是非常不錯(cuò)的，適
- 03-19 關(guān)注：361
- 淘寶模特兼職靠譜嗎收入高嗎
- 淘寶已經(jīng)成為了我們生活的一部分，基本上我們的衣食住行都離不開(kāi)淘寶的，因此如果我們找兼職的話(huà)，也可以選擇跟淘寶相關(guān)的。今天小編要
- 03-19 關(guān)注：222
- 大學(xué)生找兼職攻略
- 網(wǎng)絡(luò)的世界越來(lái)越發(fā)達(dá)，隨之而來(lái)的既有便利的一面又有讓人擔(dān)憂(yōu)的一面。以前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的時(shí)候如果有人行騙就必須通過(guò)人力，但是自從網(wǎng)絡(luò)
- 03-19 關(guān)注：119
-
客服QQ：471708534 大學(xué)生新聞網(wǎng)©版權(quán)所有