關(guān)于收銀員的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
大四這一年,我沒有選擇考研,對(duì)于我來(lái)說找工作和考研只是兩條不同的道路,沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。順利地簽了工作后,感覺一切都很順利,很輕松?墒菍(duì)于我們這些一直生活在象牙塔里的學(xué)生,有點(diǎn)幼稚、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂,突然讓我有點(diǎn)擔(dān)心進(jìn)入工作崗位時(shí),能否適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我需要提前進(jìn)入社會(huì),感受社會(huì),磨練自己,希望自己多一份穩(wěn)重,多一份成熟。
一、實(shí)踐的開始
寒假對(duì)于我來(lái)說就幾天的時(shí)間,很快我的寒假社會(huì)實(shí)踐的歷程就這樣
有條不紊的開始了。記得來(lái)的那天媽媽就給我五十塊錢,當(dāng)然我自己卡里獎(jiǎng)學(xué)金還有剩余,我希望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來(lái)賺自己的生活費(fèi)。首先,我來(lái)到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開始了我收銀員的社會(huì)實(shí)踐,超市我很熟悉,我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天,我就被派到了收銀旁邊,看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確,就是要讓我先熟悉收銀的流程,熟悉收銀的規(guī)則,熟悉收銀的技巧,熟悉收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長(zhǎng)些的姐姐帶著的,她做一步就跟我說一步,我在旁邊就慢慢的看,慢慢的跟著學(xué),俗話說,萬(wàn)事開頭難,但我的第一天卻過得挺輕松的,第一天,我沒有站上收銀臺(tái),全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的,姐姐很熱情,知道我是出來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生,她也非常有耐心的教導(dǎo)著我,在姐姐的熱情教導(dǎo)下,我上手也非?,第二天,我便站上了收銀崗,開始了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)知識(shí),我的自信大了很多,在崗位上得心應(yīng)手。其實(shí)收銀是一件考驗(yàn)?zāi)托呐c細(xì)心相結(jié)合的工作,收銀具體的流程:掃描商品,手工輸入,核對(duì),消磁、取防盜硬標(biāo)簽,裝袋,結(jié)算,交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執(zhí)行著,那么收銀對(duì)你來(lái)說就是件很容易的事情。第一天正式上崗,我很細(xì)心,因?yàn)榻咏^年的緣故超市大多數(shù)都是些購(gòu)買年貨的顧客,他們買的東西很多,所以不容得我一點(diǎn)馬虎,同時(shí),收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手,沒事就過來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo),不懂的我就問他們,遇到難題就找他們,所以說,我的工作做起來(lái)是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩,到了下班的時(shí)候,也就是到了交接的時(shí)候,收銀部會(huì)給30分鐘的交接,我要做的就是先把柜子里的錢點(diǎn)清楚,分面值點(diǎn)清楚,然后匯總,最后把錢都放到保險(xiǎn)柜里,退出自己的ID,剩下的就留給接班人了。這樣,一天八小時(shí)的工作就算結(jié)束了。后面的幾天,我都重復(fù)著第一天的步驟,當(dāng)中,我也遇到了或小或大的難題,但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給
一一解決了,至今我還在繼續(xù)上班,其實(shí)一開始上班,一天站八個(gè)小時(shí),剛開始還不太熟悉,所以有點(diǎn)吃力,覺得很累。不過后來(lái)慢慢習(xí)慣了,就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會(huì)了很多。
二、收銀的操作細(xì)則
(一)掃描商品
1、商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描,在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離,不能將商品在掃描器上方磨擦,或在掃描器上不停晃動(dòng)),當(dāng)聽到“嘟”的聲響后,核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一致。
2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方,商品入機(jī)后,再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同的商品,收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù),商品入機(jī)后,再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。
3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描,每次只能拿單件商品。
4、每結(jié)算一單完畢或因其他原因停止收款時(shí),必須及時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。
5、顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品,先掃描入機(jī),以避免漏輸或打壞商品。
6、當(dāng)無(wú)法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí),應(yīng)主動(dòng)向顧客問明情況。
7、如需“更正”或“取消”商品,應(yīng)及時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺(tái),由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作,“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī),避免手工輸入,之后要仔細(xì)核對(duì)顯示屏。
(二)手工輸入
1、必須用手指按鍵盤,不得用卡、商品等按鍵。
2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí),應(yīng)當(dāng)立即改用手工輸入;若手工不能輸入,則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。
3、顧客購(gòu)買多件相同商品時(shí),按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提醒顧客“您購(gòu)買X件X商品”,同時(shí)也要加深自己的印象,防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。
4、稱重商品必須單個(gè)入機(jī),不能按數(shù)量鍵。
5、新收銀員不能做到盲敲時(shí),不要分多次輸入,一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。
(三)核對(duì)
1、按數(shù)量鍵之前,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品條碼是否一致,條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。
2、按數(shù)量鍵后,應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符,商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。
3、能開包裝(商品包裝未開口,如牙膏)的商品或封口被開啟過的商品必須先打開包裝再掃描,并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。
4、對(duì)于商品原包裝封口被破壞,即使已被封口的商品也要開包裝進(jìn)行檢查,即非原包裝封口的商品必須開包裝進(jìn)行檢查。(如:顧客購(gòu)買幾種不同口味的方便面,數(shù)量正好湊成一箱,一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱,收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商品,必須要開箱檢查。)
5、商品全部入機(jī)后,超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品,同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。如果顧客推嬰兒車,要注意檢查嬰兒車內(nèi)有無(wú)其他商品。
6、利用顧客拿錢的時(shí)間估算顧客所購(gòu)商品的金額,并與顯示屏核對(duì)。
(四)消磁、取防盜硬標(biāo)簽
1、所有商品必須經(jīng)過消磁板消磁。
2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品,進(jìn)行徹底消磁。
3、有硬標(biāo)簽的商品,應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。
4、對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后,必須將服裝疊好,疊時(shí)注意摸口袋里有無(wú)其他商品,并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。
5、取下硬標(biāo)簽后,如顧客不要此商品或需要更換時(shí),收銀員將該商品更正或取消后,要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。
6、如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁,收銀員須先查看電腦小票,確定該商品已經(jīng)買單后,再消磁。
7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍,并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。
(五)裝袋
1、禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。
(六)結(jié)算
1、商品全部入機(jī)后,在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。
2、如果顧客要求采用多種結(jié)算方式,收銀員應(yīng)先問清楚顧客具體的結(jié)算方式,再進(jìn)行結(jié)算。
3、輸入銀行代碼后,應(yīng)先核對(duì)銀行名稱,再刷卡。
4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外,均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。
5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí),收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中,并做到唱收唱付。
6、有掛單商品操作的情況下,若前一位有掛單商品的顧客要求立即結(jié)算,收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后,再為有掛單商品的顧客結(jié)算。
(七)交接
1、交班人要先向顧客解釋,“對(duì)不起,我們正在交接,請(qǐng)稍后。”
2、交班人迅速將錢、卡放入保險(xiǎn)柜,退出自己的ID。
3、接班人迅速輸入自己的ID及密碼,放入備用金。
4、接班人清點(diǎn)辦公用品。
5、一切核對(duì)無(wú)誤后,立即開始收銀,如若有誤,立即反應(yīng)給收銀主管。
6、注意:交易途中,不得交接。
三、收銀操作失誤歸類
1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。
2、流失商品——是指收銀員未發(fā)現(xiàn)未付款的商品,從而流失。
3、未發(fā)現(xiàn)調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后,收銀員未發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致
實(shí)物與電腦上的信息不相符。
4、多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。
5、錯(cuò)輸——是指收銀員輸錯(cuò)了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧
客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。
6、變碼——是指再掃描(或手敲)商品條形碼時(shí)出現(xiàn)以原商品的名稱、金額等不一致的。
7、按錯(cuò)鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等,錯(cuò)按
成另一種方式。
8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。
9、貼錯(cuò)條碼未發(fā)現(xiàn)——是指柜組人員將商品條碼貼錯(cuò),收銀員操作時(shí)未發(fā)現(xiàn)的。
10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。
11、收銀員串密碼——是指交班時(shí)前一班收銀員沒有及時(shí)退出自己的收銀密碼,下一班收銀沒有核對(duì)而直接操作,會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)短款。
12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位,導(dǎo)致出門報(bào)警。有硬標(biāo)簽的沒有取下,導(dǎo)致顧客買單后出門報(bào)警。
四、識(shí)別假鈔及點(diǎn)鈔
1、識(shí)別假鈔:
眼看:主要是對(duì)鈔票的顏色和紋路的辨別(真鈔的顏色鮮艷,假鈔的
顏色暗淡,真鈔的各紋路較清晰,假鈔的紋路較為模糊沒有立體感)。
耳聽:主要是對(duì)鈔票的聲音進(jìn)行辨別(真鈔的聲音清脆、響亮,假鈔
的聲音聽起來(lái)較為沉悶)。
手摸:主要是對(duì)鈔票紙張的鑒別(真鈔的紙張較為堅(jiān)硬,有凹凸感,
假鈔的紙張沒有韌性,平滑,容易折斷)
2、點(diǎn)鈔的方法
俯按式點(diǎn)法:俯身,一手按著鈔票,一手點(diǎn)錢的方法?蓛墒贮c(diǎn),三手點(diǎn),四手點(diǎn)。
手提式點(diǎn)法:一手拿著鈔票,一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn),三手點(diǎn),四手點(diǎn)。
3、遇到假鈔時(shí)的處理方法:
①第一時(shí)間要保持冷靜。
②如金額較少,請(qǐng)顧客委婉的換一下鈔票。
③如金額較大,先穩(wěn)住顧客,委婉的請(qǐng)顧客稍等一下,然后通知管理人員。
注:假鈔決不允許找給顧客,應(yīng)通知主管采取正規(guī)手續(xù)兌換出來(lái),如有違反,嚴(yán)肅處理。
五、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
經(jīng)驗(yàn):我收獲了收銀員的種種經(jīng)驗(yàn),比如:如何避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,如何更正錯(cuò)誤,如何與顧客進(jìn)行良好的溝通,如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處,如何點(diǎn)鈔,如何驗(yàn)證假鈔,遇到假鈔時(shí)應(yīng)如何處理,等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。想要做一個(gè)出色的收銀,你不僅要把平凡的事情做好,還要做得完美,做得漂亮。在社會(huì)中,實(shí)力固然重要,但是人際等等因素,也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的,它教會(huì)了我很多。體會(huì):雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月,但我真的學(xué)到了很多,我學(xué)會(huì)了如何做一名合格的收銀員;我學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真的對(duì)待自己的工作;我學(xué)會(huì)了如何檢查自己的工作;我學(xué)會(huì)了如何與顧客更好的進(jìn)行交流;我還學(xué)會(huì)如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)交流等等。這些都讓我受益匪淺,也將為我將來(lái)的努力做好鋪墊,更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會(huì)閱歷。我很高興這次的實(shí)踐,不僅磨練了我。
作者:大學(xué)生新聞網(wǎng) 來(lái)源:大學(xué)生新聞網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-08 閱讀:
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