我是一名管理員，在讀了《金字招牌生意經(jīng)》這本書后，讓我感觸很大。讓我更加肯定了勤奮務(wù)實是基礎(chǔ)，信任與誠信是關(guān)鍵，堅持是成功的保證。

“絕對地相信自己”這一章印象深刻，這里講的最重要的一點就是服務(wù)，只有更加細(xì)致地服務(wù)才能得到認(rèn)可。要用微笑面對每一位業(yè)主，就要把自己當(dāng)做業(yè)主去服務(wù)中心尋求幫助，你需要的服務(wù)就是你必須做到的。因為物業(yè)這個行業(yè)是讓許多人不認(rèn)可，工作也是非常繁瑣的，無論是對自己還是對業(yè)主，都是嚴(yán)格要求，我們要面對很大的壓力。特別是業(yè)主的問題我們解決不了，但又不得不面對而感到束手無策，即使業(yè)主的情緒再壞，我們也要用好心情面對，非常真心的解釋，去贏得業(yè)主的諒解，不然很容易引起糾紛。

我們做物業(yè)，提供的是一種服務(wù)，多了解業(yè)主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和聽到業(yè)主有服務(wù)需求，就要及時去溝通解決。見到業(yè)主不要吝嗇我們的笑容，要讓業(yè)主時時刻刻感受到我們就在他們身邊，認(rèn)真踏實的做著事情，要讓他們住的舒心。這就需要我們做出努力，用實際行動，把業(yè)主的事情當(dāng)成自已的事情來做，并及時做好跟進(jìn)和回復(fù)業(yè)主工作。

“長遠(yuǎn)承擔(dān)專業(yè)保障”是我在高新物業(yè)這個大家庭里工作的最大收益，在今后的工作中，我會加倍的努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一步一個腳印，做好本職工作。