一、實(shí)踐背景及目的

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，近些年來(lái)蓬勃發(fā)展。好評(píng)返現(xiàn)，就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易后給予賣家好評(píng)，并將好評(píng)截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購(gòu)物優(yōu)惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性、超空間性等特征，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生重大影響，因此，“好評(píng)返現(xiàn)”這一營(yíng)銷策略盛行，但也引發(fā)了系列危害。

　　實(shí)踐隊(duì)希望通過(guò)調(diào)研“好評(píng)返現(xiàn)”引發(fā)的常見(jiàn)糾紛和危害，研究其治理現(xiàn)狀和困境，探尋多元解決機(jī)制和路徑，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)后盾。

二、實(shí)踐風(fēng)采

　　本實(shí)踐小組收集問(wèn)卷300余份，涵蓋6省15地市，主體年齡從18歲以下至46歲以上均有覆蓋。通過(guò)問(wèn)卷發(fā)放，我們認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者群體對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)返現(xiàn)”這一行為的認(rèn)知與態(tài)度。

　　2024年2月，本小組六名成員分別展開(kāi)個(gè)人實(shí)踐，采用線上問(wèn)卷發(fā)放和深度調(diào)研訪談的形式，采訪對(duì)象來(lái)自包括法院、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電商平臺(tái)、高校教師、律師事務(wù)所等多個(gè)群體，就“好評(píng)返現(xiàn)”行為類型、產(chǎn)生糾紛的根源、“好評(píng)返現(xiàn)”的不良影響等問(wèn)題進(jìn)行了深度訪談，試探究規(guī)制“好評(píng)返現(xiàn)”的主體和解決措施，為構(gòu)建誠(chéng)信公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場(chǎng)秩序提出可資參考的建議。

　　2月17日，實(shí)踐隊(duì)員張夢(mèng)琪與消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員聯(lián)系，探討了“好評(píng)返現(xiàn)”的行為性質(zhì)和影。受訪者認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”扭曲了市場(chǎng)秩序并且損害消費(fèi)者權(quán)益，不提倡而且應(yīng)該監(jiān)管。消費(fèi)者協(xié)會(huì)面對(duì)此類糾紛時(shí)，一般會(huì)采取調(diào)查商家行為、調(diào)解雙方分歧、向電商平臺(tái)提出建議等方法。受訪者表示雖然目前規(guī)制措施在一定程度上是有效的，但是仍然期待相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，厘清法律界限。

　　實(shí)踐隊(duì)員熊欣然線上采訪了湖北高級(jí)人民法院的余法官。余法官認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”行為更接近于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在消費(fèi)者面臨此類糾紛時(shí)，主要存在舉證難、投訴渠道不暢通、缺乏有效救濟(jì)途徑等問(wèn)題。在解決措施方面，一方面建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，通過(guò)正規(guī)渠道投訴，另一方面希望市場(chǎng)監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，并進(jìn)一步完善相應(yīng)法律法規(guī)確保消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

　　實(shí)踐隊(duì)員張?chǎng)斡顚?duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員進(jìn)行了線上訪談。平臺(tái)認(rèn)為商家實(shí)施“好評(píng)返現(xiàn)”行為是一種非正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品質(zhì)量監(jiān)管、商家間公平競(jìng)爭(zhēng)等都存在負(fù)面影響。同時(shí)也介紹平臺(tái)已經(jīng)制定相關(guān)的規(guī)定來(lái)監(jiān)督和處罰相應(yīng)行為，但由于商家與消費(fèi)者私下交易的隱匿性，使得監(jiān)管變得困難，因此也計(jì)劃進(jìn)一步采取措施改善和加強(qiáng)監(jiān)管來(lái)提高平臺(tái)信譽(yù)。

　　實(shí)踐隊(duì)員彭雨昕通過(guò)線上會(huì)議的形式與馬律師進(jìn)行了深度訪談。馬律師認(rèn)為好評(píng)返現(xiàn)不能一概而論，商家利用返現(xiàn)的小額福利為自己爭(zhēng)取一些本來(lái)就應(yīng)該獲得的好評(píng)，是具有正當(dāng)性基礎(chǔ)的，這與專門以刷好評(píng)為營(yíng)的行為具有根本性差別。因此需要著重規(guī)制后類行為，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)制刷單行為，以規(guī)定違約、侵權(quán)的法律規(guī)制不好評(píng)不提供完整服務(wù)的現(xiàn)象，是較為合理的解決措施。

　　實(shí)踐隊(duì)員劉心語(yǔ)對(duì)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的潘教授展開(kāi)了實(shí)踐訪談。潘教授認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，產(chǎn)生根源是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的信息不對(duì)稱性。解決措施方面，潘教授肯定要引入政府監(jiān)管，但同時(shí)要在政府和市場(chǎng)中間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，重點(diǎn)解決市場(chǎng)機(jī)制的設(shè)計(jì)問(wèn)題，不能因?yàn)檫^(guò)度監(jiān)管抑制市場(chǎng)活力。

　　2月19日，實(shí)踐隊(duì)員何靚哲采訪了武漢大學(xué)法學(xué)院副教授。教授指出“好評(píng)返現(xiàn)”不僅存在對(duì)消費(fèi)者和同行競(jìng)爭(zhēng)者的權(quán)益侵害，長(zhǎng)期來(lái)看還會(huì)使評(píng)論增加信息對(duì)稱性的功能喪失，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的信用體系的崩塌。由此教授提出，各個(gè)主體包括政府、平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者，都需要一齊介入解決問(wèn)題。

三、實(shí)踐感悟

　　何靚哲：在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我有幸采訪了一位經(jīng)濟(jì)學(xué)者，他提出好評(píng)返現(xiàn)不僅是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也實(shí)打?qū)嵉厍址噶讼�費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也不利于商家和電商平臺(tái)的成長(zhǎng)。在這種行為的影響下，消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)可能失去真實(shí)性，這使得其他消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確了解商品的真實(shí)情況。長(zhǎng)此以往，電商平臺(tái)的信用體系將受到嚴(yán)重破壞，從而影響整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展。

　　熊欣然：電信詐騙分子利用好評(píng)返現(xiàn)實(shí)施詐騙的案例不斷增加，顯示出監(jiān)管在這方面的空白和滯后。這提示我們，必須加快立法步伐，完善相關(guān)法規(guī)，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題。我期待《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》能夠盡快正式出臺(tái)，并保留針對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的條款，這將有助于增強(qiáng)法律的明確性和執(zhí)行力。在市場(chǎng)營(yíng)銷策略日新月異的今天，積極的立法態(tài)度對(duì)于規(guī)制新型市場(chǎng)行為至關(guān)重要。法律不僅要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，更要有一定的前瞻性，以防止類似好評(píng)返現(xiàn)這樣的行為規(guī)避法律漏洞，破壞市場(chǎng)秩序。我國(guó)對(duì)其監(jiān)管措施雖有成效，但仍有改進(jìn)空間。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，法律法規(guī)也應(yīng)進(jìn)一步完善。通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到法律工作者在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要責(zé)任，同時(shí)也意識(shí)到了法律規(guī)制在適應(yīng)新興現(xiàn)象中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　張?chǎng)斡睿何易鳛閷?shí)踐組的一員，擔(dān)任了發(fā)放問(wèn)卷和訪談網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)工作人員的任務(wù)。在發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何高效地組織和安排工作。每天都需要密切關(guān)注問(wèn)卷的發(fā)放情況，確保任務(wù)能夠按時(shí)完成。在與被訪者的交流中，我不僅需要有耐心和細(xì)致，還需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，確保問(wèn)卷的有效回收。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我提高了自己的組織能力和溝通能力，也更加深入地了解了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性。在實(shí)踐的過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。與其他成員密切配合，共同完成了任務(wù)，并且在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。我意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要保障，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能取得更好的成績(jī)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我不僅學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，也學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，如何有效地協(xié)調(diào)和溝通，這些都是我在實(shí)踐中所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、實(shí)踐總結(jié)

　　“好評(píng)返現(xiàn)”作為近年來(lái)電商領(lǐng)域的一種促銷手段，表面上看似是商家為了提升商品評(píng)價(jià)而采取的一種激勵(lì)機(jī)制，實(shí)則隱藏著諸多問(wèn)題和隱患。

　　本次調(diào)研過(guò)程中，我們采用了問(wèn)卷調(diào)查、訪談以及數(shù)據(jù)分析等多種方法。問(wèn)卷覆蓋了不同年齡、性別、職業(yè)和購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者，力求全面反映社會(huì)各界的看法。通過(guò)訪談?wù){(diào)研，我們還收集了不同主體(如經(jīng)濟(jì)法方向法律學(xué)者、電商、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府監(jiān)管部門等等)關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題的看法，形成了多角度、多元化的實(shí)踐報(bào)告。

　　好評(píng)返現(xiàn)所帶來(lái)的影響是多方面的。這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯(cuò)誤或不完整的信息做出購(gòu)買決策;雖然短期內(nèi)可能通過(guò)虛假的高評(píng)價(jià)吸引流量和顧客，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)損害商家信譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展;網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的健康發(fā)展也會(huì)因虛假評(píng)價(jià)而受損，一旦消費(fèi)者失去信任，平臺(tái)的品牌和吸引力將大打折扣;除此之外，好評(píng)返現(xiàn)擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)遵守規(guī)則的經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不公平的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　實(shí)踐隊(duì)成員們對(duì)于這些問(wèn)題提出了有針對(duì)性的解決方案，諸如建立評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)者教育、推廣多元評(píng)價(jià)體系、建立投訴處理機(jī)制、制定相關(guān)法律法規(guī)等等，為“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題的解決提供了一些方向路徑層面的思考。

　　通過(guò)這次實(shí)踐，隊(duì)員們更加深刻地認(rèn)識(shí)到了社會(huì)實(shí)踐的重要性，理論知識(shí)固然重要，但只有將其應(yīng)用到實(shí)際中，才能真正發(fā)揮其價(jià)值，同時(shí)也對(duì)電商市場(chǎng)有了更加深入的了解，對(duì)其中存在的問(wèn)題有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。希望電商市場(chǎng)能夠更加規(guī)范有序，為消費(fèi)者提供更加公平、透明的購(gòu)物環(huán)境，讓“好評(píng)”回歸真“好評(píng)”。