在消費場景日益復(fù)雜的當下，為提升老年人的防詐騙能力和消費維權(quán)意識，江蘇師范大學玉泉志愿者服務(wù)隊于2025年3月20日下午走進徐州市泉山區(qū)金山街道碧水灣社區(qū)勞動保障服務(wù)站，開展了“護航消費權(quán)益，青年志愿同行”主題活動。 
       活動伊始，志愿者們針對常見的消費陷阱進行了深度剖析。在虛假宣傳陷阱方面，美容院常以“不動刀不手術(shù)，8塊錢大嬸變少女”等極具誘惑性的廣告語吸引顧客，實際效果卻微乎其微；在價格欺詐陷阱中，商家打著“跳樓價”“骨折價”的幌子，先抬高價格再進行所謂的打折促銷，導致折扣后的價格仍高于正常水平；此外，預(yù)付卡陷阱也不容忽視，許多消費者在健身房、理發(fā)店辦理預(yù)付卡后，遭遇商家突然關(guān)門停業(yè)或服務(wù)標準大幅降低的情況。 
       為了讓消費者在交易中更好地維護自身權(quán)益，志愿者們詳細介紹了交易的基本原則：消費者擁有自主選擇權(quán)，他人無權(quán)干涉；經(jīng)營者與消費者應(yīng)秉持公平公正原則，經(jīng)營者需誠實守信，杜絕虛假宣傳。
       活動中，志愿者們還重點普及了消費者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害、知悉真實情況、自主選擇、公平交易、獲得賠償以及人格尊嚴和個人信息受保護等權(quán)利；而經(jīng)營者則有誠信經(jīng)營、保證商品和服務(wù)質(zhì)量、保護消費者個人信息、明碼標價等義務(wù)。 
       當消費權(quán)益受損時，掌握正確的維權(quán)途徑至關(guān)重要。志愿者們介紹，消費者可先與商家溝通，憑借事實依據(jù)提出合理訴求；若協(xié)商無果，可撥打12315向當?shù)叵�費者協(xié)會投訴，消協(xié)會介入調(diào)解；針對不同消費問題，還可向?qū)��?yīng)的行政部門申訴；在其他途徑均無法解決時，可通過仲裁或訴訟維護自身權(quán)益。此外，志愿者們還分享了通過傾聽理解、尋找共贏方案、提出具體建議、靈活妥協(xié)以及坦誠溝通等方式，幫助居民更好地解決消費糾紛。 
       此次活動，江蘇師范大學玉泉志愿者服務(wù)隊用通俗易懂的方式為老年人傳播消費維權(quán)知識，提高了老年人的防詐騙和維權(quán)意識，為營造安全放心的消費環(huán)境貢獻了青春力量。