2025年7月19日，山東理工大學“智元怡養(yǎng)”實踐團走進淄博市婦幼保健院，以“系統(tǒng)學習—場景實踐—細節(jié)優(yōu)化—體系認知”為路徑，有序開展醫(yī)養(yǎng)服務創(chuàng)新探索，為婦幼健康服務提質增效積累實踐經(jīng)驗。
 

圖 1實踐團學習智慧醫(yī)療系統(tǒng)操作
 
活動開始，實踐團與醫(yī)院負責人完成對接，隨即進入門診服務區(qū)域，在醫(yī)護人員指導下系統(tǒng)學習智慧醫(yī)療系統(tǒng)操作。成員們聚焦掛號分診、急診綠色通道觸發(fā)、特殊患者信息同步等核心功能，通過模擬高齡孕婦優(yōu)先就診、兒童急診數(shù)據(jù)聯(lián)動等場景，深入理解“人機協(xié)同”的服務邏輯，同步記錄系統(tǒng)在老年患者操作適配、信息提示清晰度等方面的優(yōu)化空間，為后續(xù)形成改進建議奠定基礎。

圖 2 實踐團引導患兒與機器人互動
 
隨后，實踐團轉至醫(yī)院大廳，圍繞智能導診機器人開展輔助服務。在兒童就醫(yī)過程中，成員們配合醫(yī)護人員引導患兒與機器人互動——通過協(xié)助觸摸查詢界面、解讀健康動畫內容等方式，緩解患兒對醫(yī)院環(huán)境的緊張感。過程中，團隊重點觀察機器人在兒童語音識別、界面趣味性設計等方面的表現(xiàn)，梳理出“增加卡通交互元素”“優(yōu)化童聲應答模塊”等針對性建議，推動科技服務更貼合婦幼群體需求。

圖 3實踐團檢查整理輪椅設備
 
此外，實踐團針對醫(yī)院便民設施開展細節(jié)優(yōu)化工作。在共享輪椅停放區(qū)，成員們按規(guī)范流程檢查設備狀態(tài)：逐一調試剎車靈敏度、擦拭扶手污漬、規(guī)整停放位置，并補充更新褪色的使用指引標識。通過細化“設備維護—環(huán)境整理—用戶引導”的銜接環(huán)節(jié)，提升共享輪椅取用便捷性，累計完成12臺設備的維護及6處標識更新，完善便民服務，改善了人們使用設施的感受。
 

圖 4醫(yī)生講解現(xiàn)代化養(yǎng)老理念
最后，實踐團前往康復訓練中心，在明亮通透的康復訓練區(qū)，實踐團成員端坐于康復器械前，雙手握住黑色把手，在醫(yī)護人員的指導下，緩緩發(fā)力完成拉伸動作。醫(yī)護人員緊盯其動作軌跡，適時提醒“背部挺直，感受肩胛發(fā)力” 。這種“代入式體驗”，讓團隊跳出“旁觀者”身份：從握把的舒適度，到發(fā)力時的阻力反饋，再到康復動作與指引標識的匹配度，甚至座椅對不同體型的貼合度，都被納入觀察維度。這些從“使用者視角”捕捉的細微痛點，為后續(xù)優(yōu)化康復設備與服務流程，獲取了很多具體數(shù)據(jù) 。
此次實踐中，團隊累計服務患者60余人次，不僅收獲了患者的真誠感謝，還圍繞醫(yī)院服務收集整理了多項優(yōu)化建議。淄博市婦幼保健院負責人表示，將積極接納實踐團的建議，推動服務細節(jié)持續(xù)迭代升級；實踐團也將持續(xù)關注醫(yī)養(yǎng)領域創(chuàng)新動態(tài)，用青春力量助力醫(yī)療服務既提效率、更添溫度。