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寧波醫(yī)保滿意度調(diào)查啟動(dòng):“醫(yī)路同行·寧心隊(duì)”走進(jìn)醫(yī)院探尋市民心聲

  7月4日至5日,由寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)生組成的“醫(yī)路同行·寧心隊(duì)”在寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院開展了一場(chǎng)關(guān)于市民就醫(yī)醫(yī)保滿意度的問卷調(diào)查活動(dòng),旨在深入了解寧波市民在醫(yī)保使用過程中的真實(shí)體驗(yàn)和感受,為優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)提供第一手資料。

  隨著醫(yī)療保障制度的不斷完善,醫(yī)保在市民就醫(yī)過程中的作用日益凸顯。為了更好地了解寧波市民對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)保使用過程中存在的問題,以便進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保政策和服務(wù)流程,“醫(yī)路同行·寧心隊(duì)”精心策劃并啟動(dòng)了此次調(diào)研活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)希望通過科學(xué)的調(diào)研方法和廣泛的樣本收集,為醫(yī)保部門提供有價(jià)值的參考和建議,推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

  在調(diào)研過程中,團(tuán)隊(duì)成員們精心設(shè)計(jì)了詳細(xì)的問卷,涵蓋了醫(yī)保報(bào)銷流程、報(bào)銷范圍、服務(wù)質(zhì)量、政策宣傳等多個(gè)維度。問卷設(shè)計(jì)充分考慮了不同年齡段、不同疾病類型市民的需求和特點(diǎn),確保調(diào)研結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。

  在形式上,該團(tuán)隊(duì)采用線上與線下相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)。線下實(shí)地走訪讓成員們得以直面就醫(yī)群眾的真實(shí)情緒,在圖片中我們可以看到,團(tuán)隊(duì)成員們深入寧波多家醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)和住院部,耐心地向市民解釋調(diào)研目的,積極邀請(qǐng)他們參與問卷填寫。在問卷發(fā)放過程中,成員們還主動(dòng)與市民進(jìn)行交流,傾聽他們的意見和建議,解答他們?cè)卺t(yī)保使用過程中遇到的問題。這種面對(duì)面的交流不僅提高了問卷的回收率,也增強(qiáng)了調(diào)研的深度和廣度。線上渠道則擴(kuò)大了樣本覆蓋范圍,確保調(diào)研結(jié)果的廣泛性和普遍性。

  除了就醫(yī)人群外,加強(qiáng)醫(yī)院工作人員對(duì)醫(yī)保政策了解程度的培訓(xùn)具有極為重要的意義,這不僅關(guān)乎醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率,也直接影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)保政策的有效實(shí)施。對(duì)此,團(tuán)隊(duì)也為醫(yī)院工作人員與志愿者設(shè)計(jì)了針對(duì)性問卷并實(shí)施調(diào)查。

  在調(diào)查過程中,寧心隊(duì)成員們不僅是調(diào)研員,更是患者的“貼心人”。面對(duì)患者的各種疑問和困難,他們總是毫不猶豫地伸出援手。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了醫(yī)者的初心和擔(dān)當(dāng),不僅關(guān)注醫(yī)保政策的實(shí)施效果,更關(guān)注患者的實(shí)際需求。他們相信,每一個(gè)小小的幫助,都能為患者帶來溫暖和力量;每一次耐心的解答,都能讓患者感受到關(guān)懷和希望。

  “我們希望通過我們的努力,讓醫(yī)保政策更加貼近市民的需求,讓醫(yī)保服務(wù)更加溫暖人心。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示,“這只是一個(gè)開始,我們會(huì)持續(xù)關(guān)注醫(yī)保政策的實(shí)施效果,為市民的健康保駕護(hù)航。”

  此次“醫(yī)路同行·寧心隊(duì)”針對(duì)寧波市民就醫(yī)醫(yī)保滿意度的調(diào)研活動(dòng),不僅得到了醫(yī)院和市民的廣泛支持和積極響應(yīng),也為醫(yī)保服務(wù)的優(yōu)化提供了重要的參考和依據(jù)。我們期待在各方的共同努力下,寧波的醫(yī)保服務(wù)能夠不斷改進(jìn),為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保障。

    作者:大學(xué)生新聞網(wǎng)    來源:大學(xué)生新聞網(wǎng)
    發(fā)布時(shí)間:2025-07-10    閱讀:
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